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개인정보처리방침


시행일자 : 2021.04.01

에르보리앙(이하회사”)() 개인정보 보호법30조에 의거하여 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.



1. 개인정보의 수집 항목, 이용 목적 및 처리보〮유 기간

①회사는 원활한 서비스 및 제품 이용을 위하여 아래와 같이 고객님의 개인정보를 수집 및 이용하고 있습니다. 처리하고 있는 고객님의 개인정보는 명시된 이용 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우 개인정보 보호법18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다. 또한, 원칙적으로, 회사는 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

구분 목적 유형 수집항목  보유 기간 
홈페이지 회원가입 및 관리 서비스 이용에 따른 본인식별, 가입의사 확인,
부정이용 방지 및 비인가 사용방지, 연령확인,
불만처리, 고지사항 전달
필수 성별, 이름, ID(이메일주소), 비밀번호, 생년월일,
주소, 상세주소, 우편번호, 휴대전화번호
개인정보의 이용 목적이 달성될 때까지
혹은 회원 탈퇴 및 휴면회원 처리시 즉시 파기
(단, 관계법률에 의해 보존할 필요가 있는 경우
법률에 따른 보관 기간 동안 보관)   
Q&A  서비스 및 제품 관련 문의에 대한 답변 전달   필수 이메일주소, 문의내용
선택 이름, 연락처 
주문 및 배송관리 구매 및 요금 결제, 상품 및 경품 배송 필수 이름, ID(이메일주소), 주소, 상세주소, 우편번호,
휴대전화번호, 결제기록, 주문기록 
광고성 정보 제공  마케팅 알림메세지 (SMS/이메일/우편),
기타 광고성 정보 전달  
필수 이름 회원탈퇴 및 휴면회원 처리시까지
혹은 광고성 정보 수집동의 철회시까지  
선택 휴대전화번호, 이메일주소, 주소, 상세주소,
광고성 정보 수신 동의여부 (SMS/이메일/우편) 
마케팅 및 홍보 활용 고객 맞춤형 서비스 제공, 특별 이벤트 응모 경품 발송, 
설문 및 여론 조사, 접속 빈도 파악 또는 고객의 서비스
이용에 대한 통계
선택 이름, 이메일주소, 휴대전화번호, 주소, 성별, 생년월일
SNS (인스타그램, 페이스북) 이벤트 SNS 이벤트 당첨 및 경품 배송  필수 이름, 휴대전화번호, 주소 개인정보의 이용 목적이 달성될 때까지
오프라인 매장 회원가입 & 결제  멤버십 이용에 따른 본인식별 및 관리, 가입의사 확인,
연령확인, 불만처리, 고지사항 전달, 결제 내역 관리 
필수 이름, 휴대전화번호, 생년월일, 결제기록 개인정보의 이용 목적이 달성될 때까지
혹은 회원탈퇴시 즉시 파기
(단, 관계 법률에 의해 보존할 필요가 있는 경우 
법률에 따른 보관 기간 동안 보관
) 
선택 성별, 주소, 이메일주소, 광고성 정보 수신 동의 여부
(SMS/이메일/우편)


②회사는 고객의 웹 및 앱 서비스 이용과정에서 아래와 같은 정보를 수집할 수 있습니다.

수집항목 이용목적 보유기간
IP주소, 웹 브라우저 쿠키(cookie), 접속로그, 접속기기정보 
(제조사, 모델, OS정보, 앱버전, UUID, 광고식별자 등),
결제기록, 이용정지기록, 기타 서비스 이용 기록
- 서비스 이용 기록 통계 분석 등 품질 관리 
- 안전한 결제를 위한 보안로직 적용
- 소비자보호를 위한 법적 의무 준수 등
회원 탈퇴시 또는 법정 의무 보관기간


③단
, 정보주체로부터 개인정보 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유이〮용 기간 내 법령상 일정 기간 보존 의부가 부과되는 정보는 다음과 같이 보존하고 있습니다.

보존 항목  보존 기간  법령 근거
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동법 시행령 제6조 제1항 제2호 
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동법 시행령 제6조 제1항 제3호
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록  3년 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 동법 시행령 제6조 제1항 제4호
웹사이트 방문기록 3개월 통신비밀보호법 제12조의2 



2. 개인정보의 파기절차 및 파기방법

① 회사는 원칙적으로 개인정보 이용 목적이 달성되거나 보유기간의 종료 등 개인정보가 불필요하게 되었을 경우 고객님의 개인정보를 지체 없이 파기하고 있으며, 법령상 일정 기간 보존 의무가 부과되는 정보의 경우에도 법령상 기간이 경과하면 지체 없이 재생 불가능한 방법으로 이를 파기하고 있다는 점을 알려 드립니다.

② 고객님의 개인정보에 대한 구체적인 파기 절차, 기한 및 방법은 각 다음과 같습니다.

파기절차   
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고 개인정보보호책임자의 승인을 득한 후
개인정보를 파기합니다
 
파기시점 개인정보의 보유기간이 경과한 경우에는 그 경과한 날로부터개인정보의 처리 목적 달성해당 서비스의 폐지
사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 된 경우에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터
각 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다
.

※ 주요항목별 파기시점
- 회원가입정보: 회원탈퇴 또는 제명된 때최종 접속(로그인)일자로부터 1년 경과시(*)
- 대금지급정보: 대금의 완제일 또는 채권소멸 시효기간이 만료된 때
배송정보: 물품 또는 서비스가 인도되거나 제공된 때
- 설문조사이벤트 등 일시적 목적을 위하여 수집한 정보: 해당 설문조사이벤트 등이 종료된 때
파기방법 - 전자적 파일 형태 문서의 경우로우레벨포맷와이핑 방법 등 복구 및 재생이 불가한 기술적 방법을 활용하여 파기합니다
- 종이 문서의 경우분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
(*): 회사는 정보통신망법 제29조에 의거 ‘개인정보 유효기간제’에 따라 에르보리앙 공식 온라인몰에 1년간 미 접속한 고객님의 개인정보삭제 처리하고 있습니다
미접속자 개인정보 파기 시점 도래 1개월 이전에 고객님께 파기에 대한 내용을 이메일 등을 통하여 관련 내용을 고지하고 있습니다.



3. 개인정보처리 위탁에 관한 사항

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 필요한 업무 중 일부에 한하여 고객의 개인정보를 외부에 위탁하여 처리하고 있으며 「개인정보 보호법」 제
26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적관〮리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리감〮독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 관리감〮독하고 있습니다.

①현재, 에르보리앙 온라인 몰의 개인정보처리 수탁사와 그 업무의 내용은 다음과 같습니다.

수탁사 위탁 업무 내용
(주)KG이니시스 - 고객 주문에 따른 결제 처리
(주)인비토 - SMS 발송 서비스 지원
CJ대한통운 - 물품 배송 업체
- 고객 관리 차원의 우편물 발송 지원 (우편 발송)
피엔에이링크 - 매장 파견직 채용
맨파워코리아 - 매장 파견직 채용 


②회사는 「개인정보보호법」 제26조에 따라 위탁업무의 내용이나 수탁사가 변경될 경우 지체 없이 본 방침의 개정을 통해 해당 사실을 공개하도록 하겠습니다.



4. 수집하는 개인정보의 국외이전

①고객님께서 회사에 제공한 모든 개인정보는 자료 백업(Back-up) 목적으로 회사 방침에 따라 국외에 위치하고 있는 서버에 저장될 수 있습니다.

②다국적 기업인 본 회사는 전세계에 걸쳐 많은 이용자를 보유하고 있으며
, 이용자의 개인정보에 대한 관리는 한국에서의 보호 정책만큼 엄격하게 처리되고 있습니다. 따라서 이용자께서 회사에 고객정보를 제공할 때 그 정보가 상기에 언급되고 있는 서버에 이전, 저장, 백업 될 수 있음을 양지하여 주시기 바랍니다. 고객정보의 이전, 저장, 및 백업과 관련한 구체적인 내용은 다음과 같습니다.

 개인정보를 이전받는 자 및 연락처      - Loccitane International SA 
 - Loccitane (Far East) Ltd 
 개인정보가 이전되는 국가  - 프랑스
 - 홍콩
 이전 일시  - 회원가입 및 제품 주문 시
 이전 방법  - 시스템 연동 전달
 이전 항목  - 고객 회원가입 정보
 - 고객 주문 및 결제 정보
 (이름, 생년월일, 주소, 휴대전화번호, 이메일주소(ID), 비밀번호, 성별, 구매이력, 결제정보, 고객등록일, 고객식별번호 등) 
 이전받는 자의 개인정보 이용목적
 및 보유 이용 기간
 - 서버관리 및 데이터 베이스 백업목적으로 이용
 - 고객분석 및 마케팅 활용 목적
 - 상기 목적을 달성할 때까지 또는 회원탈퇴 시까지만 보유 이용



5. 개인정보의 제3자 제공

①회사는 고객님의 개인정보를 “1. 개인정보의 수집 항목, 이용 목적 및 처리보〮유 기간"에서 고지한 범위내에서 사용하며, 동 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업·기관에 제공하지 않습니다. 다만, 다음 사항은 예외로 합니다.
1) 수사목적으로 관계법률에서 정한 절차와 방법에 따라 수사기관이 개인정보 제공을 요구하는 경우
2) 통계작성, 학술연구나 시장조사 등을 위하여 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 광고주, 협력사나 연구단체 등에 제공하는 경우
3) 기타 관계법률의 규정에 따른 요청이 있는 경우
4) 영업의 양도ㆍ합병 등
※ 회사는 영업의 양도 등에 관한 사유가 발생하여 회원의 개인정보 이전이 필요한 경우, 관계법률에서 규정한 절차와 방법에 따라 개인정보 이전에 관한 사실 등을 사전에 고지하며, 회원에게는 개인정보 이전에 관한 동의 철회권을 부여 합니다.



6. 정보주체와 법정대리인의 권리의〮무 및 그 행사방법에 관한 사항

①고객님께서는 언제든지 회원 탈퇴 등을 통해 개인정보의 수집ᆞ이용 동의를 철회하실 수 있으며, 개인정보 보호법에 따라 다음과 같은 권리를 행사하실 수 있습니다.
 - 개인정보 열람 및 제공 요구
 - 개인정보에 오류 등이 있는 경우 그에 대한 정정 요구
 - 개인정보 삭제 요구
 - 개인정보 처리 정지 요구

②고객님께서 제1항에 명시된 권리를 행사하고자 하실 경우, 「개인정보 보호법 시행령」 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 회사로 송부하시면, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하도록 하겠습니다.


③고객님께서 회원정보 열람정〮정을 원하시는 경우, 고객님께서 에르보리앙 온라인 몰에 로그인 하신 후마이페이지 > 회원가입/로그인' 메뉴에서 직접 조회 및 변경하실 수 있습니다.

④고객님께서 회원탈퇴 및 광고성 정보 수집동의 철회를 원하시는 경우, 에르보리앙 온라인 몰에 로그인 하신 후 마이페이지 > 회원가입/로그인' 메뉴에서 직접 회원 탈퇴 및 광고성 정보 수신 동의 철회하실 수 있습니다.

⑤고객님께서 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구하실 경우 회사는 해당 조치를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용 또는 제3자에게 제공하지 않으며, 만약 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우라면 회사는 정정 처리 결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 합니다.

⑥고객님께서는 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통해 제1항에 명시된 권리를 행사하실 수 있으며, 이러한 경우 문의 메일 또는 대표번호를 통해 문의 주시면 처리해 드리고 있습니다. 다만, 대리인이 고객님의 개인정보 열람 또는 변경을 요구하실 경우, 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출해 주셔야 합니다.

⑦회사는 만14세 미만 아동의 개인정보를 수집하거나 이용하지 않습니다.



7. 개인정보 보호책임자 및 담당부서

①회사는 고객님의 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고, 이에 관한 고객님의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 다음과 같이 개인정보 보호 책임자 및 담당부서를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자
성명 김진하
직책 대표이사
연락처 02-2054-0599 / erborian@erborian.com
개인정보 보호 담당부서
부서명 인사부
담당자 임윤수
연락처 02-2054-0599

②고객님께서 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서 또는 에르보리앙 대표 연락처(02-2054-0599) / erborian@erborian.com)로 문의를 주시면, 지체없이 답변 및 처리해드리도록 하겠습니다.



8. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항


①회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

관리적 조치 - 개인정보 보호책임자를 지정하여, 내부관리계획을 수립시〮행하고 있습니다.
- 임직원 및 파견직원 대상으로 정기적인 개인정보보호 교육을 실시하고 있습니다.
기술적 조치 - 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리하고 최소한의 인원만 접근할 수 있도록 통제하고 있습니다.
- 개인정보처리시스템 접근 기록을 일정기간 안전하게 보관하고 있습니다.
- 임직원들이 안전한 비밀번호를 설정하여 이행할 수 있도록 안전한 비밀번호 작성규칙을 수립하고 적용하고 있습니다.
- 바이러스 감염, 해킹 등을 방지하기 위한 보안프로그램을 설치운〮영하고 있습니다.
- 민감정보, 고유식별정보 등 개인정보의 송수〮신 및 저장 시 관련 법규에 따라 암호화를 적용하고 있습니다.
물리적 조치 - 개인정보를 보관하고 있는 별도의 물리적 보관장소(전산실, 자료보관실 등)를 마련하고 있으며본사 사무실을 포함하여 이에 대한 비인가자의 출입을 통제하기 위하여 절차 수립운〮영하고 있습니다.
 




9. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

①고객님의 개인정보 침해에 대한 신고, 피해구제 및 상담을 원하시는 경우 문의하실 수 있는 기관을 알려 드립니다.
다음의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만 처리 또는 피해 구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하신 경우 도움을 받으실 수 있습니다.

개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원) 
- 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
URL : privacy.kisa.or.kr
- 전화 : (국번없이) 118
- 주소 : (58324) 전남나주시진흥길 9(빛가람동 301-2) 3
개인정보 분쟁조정위원회
소관업무 : 개인정보분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적해결)
- 홈페이지 : www.kopico.go.kr
- 전화 : (국번없이) 1833-6972
- 주소 : (03171)서울특별시종로구세종대로 209 정부서울청사 12
경찰청 사이버안전국
페이지 :https://cyberbureau.police.go.kr
- 전화 : (국번없이) 182
대검찰청 사이버범죄수사단
홈페이지 : www.spo.go.kr
- 전화 : 02-3480-3573



10.개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

①본 개인정보 처리방침은 2021.04.01부터 적용됩니다.

②이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.
 - 2021.03.31 ~ 2016.11.01 적용
 - 2016.10.31 ~ 2013.10.15 적용

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